FAQ
Toutes les réponses aux questions des voyageurs professionnels et des entreprises
1. Réservations & fonctionnement
1.1 Comment fonctionne CocoStay ?
CocoStay propose des hébergements pour les professionnels qui se déplacent lors de salons, congrès et événements.
Vous pouvez réserver :
- un hôtel proche du lieu d’exposition,
- un appart-hôtel privatisé pour votre entreprise,
- une chambre ou un lit dans un hébergement partagé entre professionnels participant au même salon.
1.2 Comment réserver un séjour ?
La réservation se fait en ligne :
- Choisissez votre salon ou votre date
- Sélectionnez l’hébergement
- Payez votre séjour
- Recevez la confirmation immédiate par email
1.3 Peut-on réserver plusieurs chambres pour une équipe ?
Oui. Les entreprises peuvent réserver :
- plusieurs chambres d’hôtel,
- un appart-hôtel entier,
- un ou plusieurs lits dans un hébergement partagé.
1.4 Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une confirmation est envoyée par email automatiquement après paiement.
Vous y trouverez :
- votre séjour
- vos dates
- votre adresse d’hébergement
- les instructions d’arrivée
1.5 Est-ce possible de payer par virement ?
Oui.
2. Hébergements & options
2.1 Quels types d’hébergements propose CocoStay ?
- Chambres d’hôtels
- Appart-hôtels entier
- Appart-hôtel partagé
2.2 Qu’est-ce qu’un hébergement partagé ?
C’est un appart-hôtel ou un appartement partagé entre plusieurs professionnels participant au même salon.
Chaque voyageur dispose d’une chambre individuelle privée, et partage :
- salon
- cuisine
- parfois salle de bain (selon l’hébergement)
2.3 Comment sont sélectionnés les hébergements ?
Tous nos logements sont :
- situés à proximité des salons,
- vérifiés par notre équipe,
- adaptés aux professionnels (wifi, literie, sécurité).
2.4 Proposez-vous des logements proches de Paris Expo, Palais des Congrès, Cannes… ?
Oui, c’est notre spécialité : uniquement des hébergements au plus proche des lieux d’exposition.
3. Arrivée & séjour
3.1 À quelle heure puis-je arriver ?
Les horaires varient selon les hébergements et sont indiqués dans votre confirmation.
En général :
- Arrivée : 15h–19h
- Départ : avant 11h
3.2 Comment récupérer les clés ?
Selon l’hébergement :
-
réception classique,
-
boîte à clés sécurisée,
-
hôte présent sur place.
Les instructions détaillées sont envoyées avant votre arrivée.
3.3 Le linge et le ménage sont-ils inclus ?
Oui.
- Draps + serviettes fournis
- Ménage inclus
4. Modifications & annulations
4.1 Puis-je modifier mes dates ?
Selon disponibilités.
Contactez-nous rapidement : contact@cocostay.net
4.2 Quelles sont les conditions d’annulation ?
Les logements réservés sont non remboursable
5. Entreprises & professionnels
5.1 Peut-on privatiser un hébergement pour une équipe ?
Oui, c'est l’une de nos offres principales.
5.2 Faites-vous des factures au nom de l’entreprise ?
Oui. Contactez-nous : contact@cocostay.net
5.3 Peut-on loger plusieurs salariés dans un appart-hôtel partagé ?
Oui, vous pouvez réserver :
- une ou plusieurs chambres
- un appartement
5.4 Proposez-vous des solutions pour les équipes organisatrices ou les exposants ?
Oui : hôtels + appartements à proximité du salon.
6. Partenaires hôteliers
6.1 Je suis hôtelier, comment travailler avec CocoStay ?
Contactez : contact@cocostay.net.
6.2 Quels avantages pour les hôtels ?
- remplissage garanti pendant les salons,
- visibilité auprès des professionnels,
- réservations groupées.
7. Paiements & sécurité
7.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire
- Stripe
- Virement
7.2 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui.
Tous les paiements passent par Stripe (norme PCI-DSS).
8. Problèmes & assistance
8.1 Je n’ai pas reçu ma confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam.
Sinon, contactez-nous : contact@cocostay.net
8.2 Un problème à l’arrivée ?
Nous intervenons rapidement. Un contact d’urgence est envoyé dans votre confirmation.
8.3 Comment contacter CocoStay ?
