FAQ

Toutes les réponses aux questions des voyageurs CocoStay

1. Réservations & fonctionnement

1.1 Comment fonctionne CocoStay ?

CocoStay propose des séjours pensés pour les voyageurs solos
qui souhaitent découvrir une destination tout en partageant leur hébergement avec d’autres voyageurs.

Vous venez seul(e).
Vous choisissez votre niveau de partage.

1.2 Comment réserver un séjour ?

La réservation se fait entièrement en ligne :

• Choisissez votre destination et vos dates

• Sélectionnez votre hébergement

• Payez votre séjour

• Recevez une confirmation immédiate par email

1.3 Peut-on réserver à plusieurs ?

Oui.

Chaque voyageur peut réserver individuellement,
ou plusieurs personnes peuvent réserver séparément le même séjour.

Les hébergements partagés permettent de voyager ensemble
tout en conservant son espace personnel.

1.4 Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Une confirmation est envoyée automatiquement par email après paiement.

Vous y trouverez :

• le récapitulatif de votre séjour

• vos dates

• l’adresse de votre hébergement

• les instructions d’arrivée

2. Arrivée & séjour

2.1 À quelle heure puis-je arriver ?

Les horaires varient selon les hébergements et sont indiqués dans votre email de confirmation.

2.2 Comment récupérer les clés ?

Selon l’hébergement :

• réception sur place,

• boîte à clés sécurisée,

• remise des clés par un hôte.

Les instructions détaillées vous sont envoyées avant votre arrivée.

2.3 Le linge et le ménage sont-ils inclus ?

Oui.

• Draps fournis

• Serviettes fournies

• Ménage inclus

3. Modifications & annulations

3.1 Puis-je modifier mes dates ?

Les séjours ne sont pas modifiables ni annulables

3.2 Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les séjours réservés sont non remboursables, sauf mention contraire indiquée lors de la réservation.

4. Voyage & cohabitation

4.1 Avec qui vais-je partager mon hébergement ?

Avec d’autres voyageurs solos ayant réservé le même séjour aux mêmes dates.

Tous les voyageurs CocoStay s’inscrivent dans une démarche de respect, de convivialité et de partage.

4.2 Les chambres sont-elles mixtes ?

Selon les hébergements :

• chambres individuelles

• chambres partagées avec lits séparés

Lorsque nécessaire, des chambres femmes / hommes distinctes sont prévues.

4.3 Suis-je obligé(e) de partager ?

Non, le partage n’est jamais une obligation.

Vous pouvez choisir :

• une chambre individuelle

• ou un hébergement partagé

Vous restez libre tout au long du séjour.

5. Paiements & sécurité

5.1 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire

• Stripe
  

5.2 Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe et respectent les normes de sécurité PCI-DSS.

6. Problèmes & assistance

6.1 Je n’ai pas reçu ma confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam.

Si besoin, contactez-nous :
📧 contact@cocostay.net

6.2 Un problème à l’arrivée ou pendant le séjour ?

Nous intervenons rapidement.

Un contact d’assistance est indiqué dans votre email de confirmation.

6.3 Comment contacter CocoStay ?

📧 contact@cocostay.net

📞 09 70 70 79 02